Política de envío
En Moreka Shop nos esforzamos por que recibas tus productos de manera rápida y segura, y que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por favor, lee detenidamente los siguientes términos que rigen nuestros envíos y el proceso para reclamaciones.
**1. TÉRMINOS DE ENTREGA**
1.1 **Zona de Cobertura**
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
1.2 **Selección de Paquetería y Costos**
En el proceso de pago ("Checkout"), nuestra plataforma te mostrará diferentes opciones de paquetería (Carrier). **Eres libre de elegir el proveedor y servicio de tu preferencia.** El costo del envío se calculará y mostrará en tiempo real, y dependerá del modo de envío, el destino y el peso del paquete.
1.3 **Responsabilidad del Cliente en la Entrega**
Es tu **responsabilidad completa** verificar que la dirección de envío, los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) y la paquetería seleccionada al finalizar la compra sean correctos y completos.
* Moreka Shop **no será responsable** por entregas fallidas, retrasos o costos adicionales derivados de una dirección incorrecta, datos incompletos o por la elección de un servicio de envío específico.
* Si en el momento de la entrega no hay alguien para recibir el pedido, el proveedor de paquetería dejará una notificación con las instrucciones para que puedas recogerlo en su sucursal más cercana.
1.4 **Tiempos de Entrega**
Los tiempos de entrega estimados son proporcionados por la paquetería seleccionada y se muestran como referencia. Moreka Shop no garantiza dichos plazos, ya que están sujetos a la logística interna del proveedor y a factores fuera de nuestro control.
**2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS**
2.1 **Derecho de Retracto**
De acuerdo con la ley aplicable, tienes hasta 14 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando el artículo esté en perfecto estado, sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
2.2 **Condiciones que No Aceptan Devolución**
* Productos personalizados o hechos a la medida.
* Productos de cuidado personal e íntimo (por higiene).
* Software o productos digitales una vez abiertos.
* Productos dañados por mal uso, negligencia o accidente después de la entrega.
**3. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES**
Para garantizar una solución ágil, todas las reclamaciones deben seguir este proceso:
3.1 **Notificación Inmediata**
Cualquier incidencia (producto dañado, defectuoso, error en el pedido o activación de garantía) debe ser reportada por escrito **dentro de las 72 horas** posteriores a la recepción del paquete.
3.2 **Canal de Contacto**
Envía un correo electrónico a **ventas@morekashop.com** con el siguiente información:
* Número de pedido.
* Fotografías claras y detalladas que muestren el problema (el producto, el empaque dañado, la etiqueta de envío, etc.).
* Una descripción clara de lo sucedido.
**4. GESTIÓN DE INCIDENTES DURANTE EL ENVÍO**
4.1 **Daños durante el Transporte**
* Si recibes un paquete visiblemente dañado, **rehúsa la entrega** y notifícanos de inmediato. Si el daño se descubre al abrirlo, sigue el procedimiento de la sección 3.
* **Nosotros nos encargamos**: Una vez reportado con evidencia, Moreka Shop gestionará el reclamo directamente con la paquetería para solicitar una bonificación o reemplazo, y procederemos a enviarte un producto nuevo sin costo adicional.
4.2 **Pérdida o Extravío del Paquete**
* **Cobertura con Seguro (Opcional)**: Al finalizar tu compra, tienes la opción de **contratar un seguro de envío** por un costo adicional del **2% del valor total de tu pedido**. Si seleccionas esta opción y el paquete se pierde, nos encargaremos del reclamo con la paquetería y te enviaremos un reemplazo o reembolsaremos tu dinero.
* **Sin Seguro**: Si **no contratas el seguro**, Moreka Shop **no se responsabiliza** por paquetes extraviados por la paquetería. En estos casos, el riesgo de pérdida recae en el cliente.
**5. GARANTÍA DE FÁBRICA (POST-VENTA)**
Para productos que cuentan con garantía de fábrica (generalmente de 1 año):
5.1 **Proceso de Activación**
* Comunícate con nosotros a **ventas@morekashop.com** para diagnosticar el problema.
* Si se determina que aplica la garantía, **el cliente debe cubrir el costo del envío** para enviar el producto a nuestro domicilio de servicio:
> **MOREKA, Ramón Corona 196, 44100 Guadalajara JAL, México**
5.2 **Validación y Respuesta**
* Una vez recibido, nuestro equipo técnico revisará el producto para confirmar que el defecto está cubierto por la garantía.
* Si procede, Moreka Shop cubrirá el costo total de la reparación (o reemplazo) y **cubrirá el costo del envío de regreso** a tu domicilio.
**6. CONTACTO**
Para cualquier duda relacionada con esta política:
* **Correo Electrónico**: ventas@morekashop.com
* **Teléfono**: +52 5626162867